ひさしぶりのブログになりました


１２月に入り飛騨高山は比較的暖かい日が多いんですが

朝晩はすごく冷え込みます。


さて、今日は「電話」について

電話って日常生活に欠かせないアイテムになっていますよね


私は仕事で毎日たくさんの電話を受けます。

旅館やホテルでも日々電話応対業務があると思います。

電話応対に慣れてしまうと

ついつい基本やマナーを忘れてしまいがち。

改めて基本を見直す意味で電話を受ける場合のマナーを

いくつか挙げてみました


３コール以内に電話を取る。
　→３コール以上お待たせした場合は応対を変えましょう。
「お待たせしました。○○でございます」

第一声は明るく
　→第一声は会社の第一印象になります。
　　明るく元気な声で出ましょう。

相手を長く待たせない
　→電話を取り次ぐ場合など、長く保留にしない。



電話は顔の見えないやりとりですので、

応対ひとつで印象がずいぶん左右されます。

「気持ちいい電話応対」を心掛けたいですね